元宵题材邮票受宠 “牡丹灯”邮票升值299倍
http://sh.lcxw.cn 时间:2017-11-23 02:02:58 来源:北京青年报

南昌眼近视怎么办,

了解阿里的人都知道,阿里巴巴体系内有一个神秘的部门叫廉政部,专查小二贪污腐败、玩忽职守,甚至设立公开的举报系统,接受大众举报全社会监督。

然而,今天有几个小二收礼了,阿里廉政却没管!!!





案例1

神秘快递



西西是一名来访接待小二,这天,西西旺旺上收到了客户发来的几张快递单,心里一惊,不好,是不是又有客户给自己寄礼物了。细细一看,快递单上的寄件人不是别人,是西西自己,而收件人是云南省大理州的一所偏远小学,当时,西西就懵了。

原来,这个客户是西西曾经接待过的一个来访客户,客户同另外一位朋友一起开淘宝店。然而,有天,店铺被系统命中售假受到处罚。这个店是两个妈妈的全部,她们全职经营这家店多年,店铺被关闭两个妈妈心急如焚。而用她们的话说,她们把店铺看的像自己孩子一样,绝不可能售假。由于在线申诉没通过,两位妈妈索性直接来上访找小二处理。

听了两位妈妈的表述,西西细细地把每一项申诉要求对客户说明,最终帮客户成功申诉通过。客户说,知道阿里巴巴小二不能收礼,但实在难以抑制对西西的感谢,所以想以阿里巴巴的名义做一点公益。由此,便有了这个神秘底单的故事。



案例2

一封来自美国的信



客户说,能不能帮他一个忙,自己把20多万人民币的货款打错了收款账户,本来已经放弃了追款,但又觉得或许阿里巴巴能够帮助到他,就问邑辰能否帮他要回来。

详细了解客户问题后,邑辰让客户将事情的原委通过邮件详细说明并且附上了银行的打款账单。通过收款人的公司名称,邑辰查到该收款人正是国际站上的一家供应商。但,此事并不是该供应商的过错,打错的钱款如果商家不肯归还,平台也没办法强制。但本着“相信平台上的商家都是诚信的”这一想法,邑辰还是抱着希望电话联系了该公司的负责人。在后期的跟进过程中,负责人表示会自己联系客户解决此事。

7月初的一个晚上,邑辰再次拨打了美国客户的电话希望确认是否收到货款。客户告诉邑辰一直没有人联系他。

先安抚了客户,第二天早上,邑辰再次拨打了供应商的电话,手机和座机均无人接听,连续两天打了近20多个电话却一直杳无音信。

情急之下,邑辰想到了传说中的中供铁军,在铁军的帮助下得到了公司老总的电话。给公司老总打第一个电话时他说在高速上正在出差途中,约了下次电话的时间。在后几次的电话中,一次公司老总说高铁正好到月台,正好有信号可以接我的电话;有几次还能听到他在商务会谈,吃饭应酬中。整个7月,一边邮件电话安抚美国客户,一边联系供应商,终于在8月的时候,看到公司老总回复美国客户的邮件,告知款项已经退回。

2016年七夕节,邑辰收到的一封来自美国客户的感谢信。当收到这封感谢信时,过去漫漫3个月的追款历程又历历在目。在客户的感谢信中,客户表示当初他联系了银行,联系了当地警方,联系了FBI,他们都拒绝了他,表示无法为这笔款项帮助到他。虽然只是一笔货款,但对于刚起步的小企业的客户而言,这笔货款至关重要,能把误打错的货款追回来,客户觉得这简直是一个奇迹。

▲客户的感谢信





案例3

十年姻缘终了结



思思是一个85后女生,跟很多人一样,她也很喜欢在淘宝上面买东西,是个三黄钻用户。

2016年的初秋,上海依然炎热,但是思思的心却凉透了,因为她用了多年的账户,居然显示冻结,再也登录不上。而这个账户是十年前他跟初恋男友一起注册的,对她有特殊的纪念意义。

虽然现在两人已经分手很多年了,但是念旧的思思一直在使用这个账户。思思试图找回,可是由于账户的实名认证用的是初恋男友的信息,思思根本没办法通过自己找回。

于是思思给淘宝客服打通了电话,开始的好几次,小二都告诉思思必须本人找回,不然账户肯定不能继续使用了。几近绝望的她还是不甘心,最终,她的账户问题反馈到了小二松辰面前。

作为一个女生,松辰很能体谅她的心情,所以特别想帮助她找回这个账户。但是不通过思思的初恋男友是不可能找回这个账户的。经过跟思思商量,松辰拨通了思思初恋男友的电话。

电话打通的那一刻,松辰报出了思思的名字,说清了原委。初恋男友顿了顿,“原来是她……我一直以为我账户被盗了,所以申请了冻结,不知道原来是她一直在用……”

初恋男友也很诧异,因为他没有想到,十年了,思思还没有放弃这个账户。最终男友很配合,虽然在出差中,但仍第一时间提供了证件并配合完成一系列申诉操作,最终账户申诉通过,并且将账户实人认证主体转成了思思。

看起来,一段感情最后的一丝牵绊也断了,但是新的生活又开始了。



案例4

与生命赛跑的包裹

客户宋小姐上午10点左右慌忙来电求助,请客服小二帮她联系一个卖家,十万火急:“我父亲在上海着急手术,需要一个医疗器具“三叉气管套管”,我找了好多地方都没找到,终于看到淘宝上一个卖家在卖,但是一直联系不上他,麻烦你们帮我问问。”

听到这里,客户经理筱莲很震惊,原来,宋小姐的父亲在上海第一人民医院,之前已经做过一次手术,当天下午4点左右要二次手术,需要替换之前的三叉气管套管,医院也在调设备,担心会调不到,所以通知家属一起去找,如果这个套管没到位的话,下午就无法进行手术,那第一次手术就白做了。

“我父亲年纪挺大了,不想让他再受罪了,只要能找到上海的卖家,我们可以自己去取货的。”宋小姐无力地说道,听得出来她实在不知道怎么办了,找到淘宝上这个卖家,好像抓住最后一棵救命稻草一般。

挂断电话,筱莲立刻联系上了卖家,但遗憾的是卖家在扬州,而且没有客户要的三叉气管类型。难道就这么回复吗,那客户本来燃起的一丝希望又要破灭了。

不甘心的筱莲开始在淘宝继续搜索别的卖家,发现卖家大都是在扬州和河南新乡,有热心的卖家告知筱莲大部分同行都是在这两个地方,但其生产厂家就在杭州萧山,而且这个厂家的货质量最好!

于是筱莲要了个电话直接联系厂家,万幸真的可以买到。可是,紧接着一个新的问题来了,要在下午4点前送到上海,然而一些闪送APP只愿意接同城的单。突然,筱莲想到了滴滴打车,终于在11:10分成功约到了快车,更令人激动的是司机师傅听闻这个情况后,推掉了一个去上海机场送机的单子,接单后直接去工厂拿了货,马不停蹄地赶去上海,终于在下午3点左右顺利送达医院。

傍晚回访宋小姐的时候,宋小姐告诉筱莲说:“因为工作的缘故,没能陪着父亲,家里人打电话来说手术器材的事情,真给我急的不知道怎么办了,幸好联系上了你们才会那么顺利地送到,父亲也顺利进行了手术,我这悬着的心总算可以先放下了,没有你们真的不知道怎么办,太谢谢了。”

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